如何做好酒店的宴會(huì)服務(wù)?

如何做好酒店的宴會(huì)服務(wù)?酒店是綜合性的服務(wù)企業(yè)，住和吃是酒店的兩個(gè)基本功能，所以說(shuō)宴會(huì)在酒店中的地位是非常重要的，它是酒店滿足賓客基本需求不可或缺的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
宴會(huì)生意好可以帶動(dòng)客房生意，客房的住客也可以促進(jìn)餐廳的經(jīng)營(yíng)，二者可以說(shuō)是相輔相成的，對(duì)于餐飲酒店來(lái)說(shuō)，承接大型宴會(huì)，不僅可以帶來(lái)很好的收益，同時(shí)，可以利用宴會(huì)的機(jī)會(huì)，為餐廳塑造良好的口碑。
那么，如何承接宴會(huì)，又該如何辦好它?
1、掌握情況
接到宴會(huì)通知單后，餐廳管理人員和服務(wù)員應(yīng)做到“八知”、“三了解”。
八知：
知臺(tái)數(shù)
知人數(shù)
知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
知開(kāi)餐時(shí)間
知菜式品種及出菜順序
知主辦單位或房號(hào)
知收費(fèi)辦法
知邀請(qǐng)對(duì)象。
三了解：
了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
了解賓客生活忌諱
了解賓客特殊需要
如果是外賓，還應(yīng)了解國(guó)籍、宗教、信仰，禁忌和口味特點(diǎn)。管理人員根據(jù)上述情況，按宴會(huì)廳的面積和形狀設(shè)計(jì)好餐桌排列圖，研究具體措施和注意事項(xiàng)，做好宴會(huì)的組織工作。大型宴會(huì)還需要請(qǐng)賓客提前過(guò)來(lái)試菜，餐廳設(shè)計(jì)好菜單，在宴會(huì)開(kāi)始前十天通知賓客過(guò)來(lái)試菜，根據(jù)賓客的反映，調(diào)整菜單，達(dá)到顧客滿意。
2、明確分工
召開(kāi)專題會(huì)議，落實(shí)細(xì)節(jié)。集中討論主要接待部門(mén)存在的困難和需要解決，協(xié)調(diào)的問(wèn)題，細(xì)化工作分工，明確全員參與的人員分配，后臺(tái)設(shè)施設(shè)備保障責(zé)任等，從點(diǎn)到面，進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)到人。
3、宴會(huì)布置
宴會(huì)布置分場(chǎng)景布置和臺(tái)形布置：
一般在宴會(huì)廳周?chē)鷶[放盆景花草，或在主臺(tái)后面用花壇、畫(huà)屏，大型青枝翠樹(shù)盆景裝飾，用以增加宴會(huì)的隆重盛大，熱烈歡迎的氣氛。一般的婚宴會(huì)，則在靠近主臺(tái)的墻壁上掛上“喜”字，兩旁貼對(duì)聯(lián)：如是壽宴則掛“壽”字等。
臺(tái)型布置涉及社交禮儀等問(wèn)題，要根據(jù)宴會(huì)廳的形狀，實(shí)用面積和宴會(huì)要求，按宴會(huì)臺(tái)型布置的原則，在布置中做到既要突出主臺(tái)，又要排列整齊，間隔適當(dāng)，既要方便賓客就餐，又要便于服務(wù)員席間操作。通常宴會(huì)每張桌占地面積標(biāo)準(zhǔn)為10-12m以上。
4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
對(duì)參與服務(wù)的人員進(jìn)行一次強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)特殊服務(wù)流程;熟記人手一份的菜單，菜肴的上菜規(guī)格，辨別器皿種類(lèi)，熟悉出菜口地點(diǎn)及跑菜員與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員的合作特點(diǎn);現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示觀摩，場(chǎng)地熟悉等，奠定高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
服務(wù)員對(duì)于菜單，應(yīng)做到，能準(zhǔn)確說(shuō)出每道菜的名稱，能準(zhǔn)確描述每道菜的風(fēng)味特色，能準(zhǔn)確講出每道菜肴的配菜和配食作料，能準(zhǔn)確知道每道菜肴的制作方法，能準(zhǔn)確服務(wù)每道菜肴。

5、物品準(zhǔn)備
席上菜單每桌一至二份置于臺(tái)面重要宴會(huì)則人手一份。要求封面精美，字體規(guī)范可留做紀(jì)念。根據(jù)菜單的服務(wù)要求，準(zhǔn)備好各種銀器、瓷器，玻璃器皿等餐酒具，要求每一道菜準(zhǔn)備一套餐碟或小湯玩。根據(jù)菜肴的特色，準(zhǔn)備好菜式跟配的作料。根據(jù)宴會(huì)通知要求，備好鮮花，酒水、香煙，水果等物品。
6、鋪好餐臺(tái)
宴會(huì)開(kāi)始前一小時(shí)，根據(jù)宴會(huì)餐別，按規(guī)格鋪好餐具和臺(tái)上用品。在副主位的桌邊，面向宴會(huì)廳的人口擺上席次卡，在每個(gè)餐位的水杯前立席卡，菜單放在正副主位餐碟的右側(cè)。
同時(shí)，備好茶，飲料、香巾、上好調(diào)味器將各類(lèi)開(kāi)餐用具擺放在規(guī)定的位置，保持廳內(nèi)的雅潔整齊。
7、檢查
準(zhǔn)備工作全部就緒后，要做一次全面的檢查。從臺(tái)面服務(wù)，傳菜人員等分派是否規(guī)話合理，到餐具，飲料酒水，水果是否備齊;從擺臺(tái)是否符合規(guī)格，到各種用具及調(diào)料是否備齊并略有盈余，從宴會(huì)廳的清潔衛(wèi)生是否搞好，到餐酒具的消毒是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生，儀表裝束是否整潔，到照明、空調(diào)、音響等系統(tǒng)能否正常工作，都要一一進(jìn)行仔細(xì)地檢查。

8、熱情迎賓
根據(jù)宴會(huì)的入場(chǎng)時(shí)間，宴會(huì)主管人員和引座員提前在宴會(huì)廳門(mén)口迎候賓客，值臺(tái)員在各自負(fù)責(zé)的餐桌旁準(zhǔn)備為賓客服務(wù)。賓客達(dá)到時(shí)，要熱情迎接，微笑問(wèn)好。待賓客脫去衣帽后，將賓客引入休息間就座稍息。回答賓客問(wèn)題和引領(lǐng)賓客時(shí)注意用好敬語(yǔ)，做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。
9、接掛衣帽
如宴會(huì)規(guī)模較小，可不設(shè)專門(mén)的衣帽間，只在宴會(huì)廳房門(mén)前放衣帽架，安排服務(wù)員照顧賓客寬衣并接掛衣帽。如宴會(huì)規(guī)模較大，則需設(shè)衣帽間存放衣帽，貴重物品請(qǐng)賓客自己保管。
10、端茶遞巾
賓客進(jìn)入休息廳后，服務(wù)員招呼入座并根據(jù)接待要求，遞上香巾熱茶或酒水飲料。賓客抽煙，應(yīng)主動(dòng)為其點(diǎn)火。遞巾送茶服務(wù)均按先賓后主，先女后男的次序進(jìn)行。
11、入席服務(wù)
賓客來(lái)到席前，要面帶笑容，引領(lǐng)入座。待賓客坐定后，即把臺(tái)號(hào)，席位卡，花瓶或花插帶走。菜單放在主人面前，然后為賓客取餐巾，將餐巾攤開(kāi)后為賓客圍上，脫去筷子套，斟倒酒水。
12、斟酒服務(wù)
為賓客斟倒酒水時(shí)，值臺(tái)員要先征求賓客意見(jiàn)，根據(jù)賓客的要求斟倒各自喜歡的酒水飲料。

13、上菜服務(wù)
多臺(tái)宴會(huì)的上菜要看主臺(tái)或聽(tīng)指揮，做到行動(dòng)統(tǒng)一，以免造成早上或遲上，多上或少上現(xiàn)象。一些現(xiàn)代化的大型飯店，現(xiàn)在提倡宴會(huì)“旁桌分菜”，即在席上示菜后，到席旁工作臺(tái)上分菜，待分好后再給客人送上餐位。
特別提示：凡酒店承接大型宴席，每道菜品在上桌之前，廚房一定要留下不少于200克的樣品，置于冰柜中妥善保存48小時(shí)以上。這是衛(wèi)生部門(mén)的強(qiáng)制要求，酒店切不可忽視，一旦賓客就餐后出現(xiàn)不良反應(yīng)，能夠有據(jù)可查。